前几天跟一个做公司朋友聊天，公司是个系统集成三级资质，资产以千万计，原来一直对做IT服务有很大的兴趣，他讲到：现在的服务已经是走个形式，用户用来洗钱的行为。不可否认，这确实又是某些人用来花掉预算的又一个方式，但是这种方式的出现，自然是各个单位对于IT外包的重要性也越来越认识到，在企业的信息化基础设施没有出现问题的时候，自然也就是作为花掉预算的说法。不过，现在各式各样的IT服务，层出不穷，更多的服务方式，更加注重IT基础设施的持续性。

        IT services，在未来的几年，是个机会，没有晚，而是刚刚好，就看我们怎么来运作。

       随着日本大地震对世界经济的影响，刚刚有所恢复的世界经济形式， 整体的经济形势又会减缓，国内的人力资源成本越来越高，各个企业都应该削减人力成本，加大IT投资。无论怎样，企业的IT信息化建设都不会停止，因为企业面临的始终是竞争以及削减成本，因此从这方面着手，做你的服务，让企业感受到这些，你就有机会成为企业的信息化建设合作者！

        要做IT服务，就需要整合资源，IT外包需要的资源： 上游资源，培训机构； 下游资源，用户； 中建资源，不能自己做服务的产品代理商。

        做好服务的最关键的是做好用户体验，用正规化的文档交付，使用户真实的体验到服务的细致及周到。

        IT技术服务的产品包括：

                1. 培训业务：思科销售培训等；

                2. 产品安装调试；

                3. 售前技术支持；

                4. 服务人员外包，工程师租赁；

                5. 设备续保、巡检；

                6. 机房搬迁；

                7.其它。
        其中的某项产品要做成免费的推广型的产品，算作是市场手段也好，算作是公益性事业也罢，总归要有些吸引人眼球的东西存在，市场才能做下去，做出来效果。做服务不是目的，抢占用户资源才是最终的胜利者,但是一定要记住：所有的用户的利益都不允许侵犯，包括最终用户和直接的代理商用户，把所有的用户的需求当成我们自己的责任，服务才能够做好！

        IT服务三部曲：1.渠道；2.集成商；3.用户。